A assistência técnica é para nós objecto de análise e de constantes actualizações na forma de intervir. Optimizamos dia a dia o tempo de intervenção procurando prestar um serviço útil e eficaz. São vários os exemplos de clientes que conquistámos pela eficácia da nossa assistência.
O conceito WellService, divide-se em três campos distintos:

1. Assistência Convencional
Esta assistência funciona no período activo da WellPOS, no horário das 9 horas às 18:30 em todos os dias úteis.
Para utilizar este canal de assistência deverá ligar para o nosso escritório a fim de iniciar um processo de assistência técnica. O telefonema será atendido por um técnico que filtrará o problema detectado. Esta acção possibilita criar um histórico de intervenções que poderá indicar de forma rápida e concisa o problema do sistema informático. Muitas vezes o problema consegue resolver-se pelo telefone, caso contrário o seu pedido entra automaticamente em
lista de espera minimizando o tempo de intervenção.

2. Assistência Extra
Esta assistência funciona fora do período expediente da WellPOS. No caso do sistema bloquear durante o fim-de-semana poderá contactar o nosso escritório que reencaminhará o contacto para o técnico de prevenção. Este técnico filtrará o problema e tentará resolvê-lo. Se necessário, o técnico deslocar-se-á ao seu estabelecimento para efectuar a intervenção no equipamento. Esta assistência tem um custo extra ao valor da assistência convencional.

3. Assistência 24 horas
Este é o conceito que permite resolver um possível problema no seu sistema a qualquer hora do dia ou da noite. O custo deste contrato depende
do número de POS instalados. Após a adjudicação é fornecido um contacto que estará disponível 24 horas para solucionar um eventual problema. Neste serviço, o número de visitas ao seu espaço é ilimitado e prevê a substituição do seu equipamento avariado durante o período de reparação. Este contacto apenas é fornecido a clientes com contrato e tem prioridade máxima nos nossos serviços.

O nosso objectivo primordial é minimizar e tornar quase instantânea cada intervenção. Em caso de dúvida contacte a WellPOS ou o comercial da sua zona.